Le parcours pour obtenir un crédit à la consommation (crédit qui sert plus souvent à financer un besoin que du superflu) est chargé émotionnellement. Cette intensité est valable d’ailleurs pour le consommateur comme pour les équipes qui accordent ou refusent ce crédit. Nous avons organisé un workshop immersif (avec la complicité de l’approche Lego SeriousPlay) pour dessiner ce parcours émotionnel, en invitant les participants (les dirigeants et des clients potentiels) à se glisser dans la peau des consommateurs et des collaborateurs. Chacun a pu réaliser et même ressentir les émotions vécues selon les situations, puis les raconter simplement, visuellement (en Lego). « Nous avons été très profondément dans les émotions, jamais je n’aurais pu l’imaginer » commentait l’un des dirigeants à l’issue de l’atelier.